¿Qué es la "netiqueta" o netiquette?

Es probable que muchos ya conozcan el significado de "netiqueta", otros muchos no, y otros tantos, parece que lo han olvidado... Así que, vamos a repasarlo :).

El término netiqueta o netiquette es una palabra derivada del francés étiquette y del inglés net, y podría traducirse como "buenas maneras en la red".

Es conjunto de normas y reglas dictadas por la tradición y el sentido común dentro de Internet y las redes sociales 2.0. Estas normas, se refieren a todas las acciones que tienen lugar en Internet: comentarios, uso de correo electrónico, comportamiento en los foros y grupos de noticias, comportamiento en las redes sociales, SPAM, uso de software, etc...

Aunque a lo largo de la historia se han escrito muchos manuales de netiqueta, suele considerarse el libro “NETiquette” de Virginia Shea la versión definitiva de estas reglas; el libro se publicó en 1994 y contiene 10 reglas básicas de comportamiento en la red. Las dejo aquí:

• Regla 1: Nunca olvide que la persona que lee el mensaje es en efecto humana con sentimientos que pueden ser lastimados.

• Regla 2: Adhiérase a los mismos estándares de comportamiento en línea que usted sigue en la vida real.

• Regla 3: Escribir todo en mayúsculas se considera como gritar y además, dificulta la lectura.

• Regla 4: Respete el tiempo y ancho de banda de las otras personas.

• Regla 5: Muestre el lado bueno de su persona mientras se mantenga en línea.

• Regla 6: Comparta su conocimiento con la comunidad.

• Regla 7: Ayude a mantener los debates en un ambiente sano y educativo.

• Regla 8: Respete la privacidad de terceras personas, hacer un grupo contra una persona está mal.

• Regla 9: No abuse de su poder.

• Regla 10: Ser objetivo sobre temas cuyo bien primordial no afecte el general.

Así que, teniendo en cuenta esto, vamos a intentar cambiar algunos hábitos en Internet :)

Un saludoo!!

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"Mi pequeña Champions particular"

Como diría Pep Guardiola, me han entregado esta mañana mi "Champions particular". Pero yo lo digo sin ironía, porque me hace mucha ilusión.

Desde "Pinceladas de Social Media" (http://pinceladasdesocialmedia.wordpress.com/) me han entregado el Liebster Award, se trata de un premio que sirve para dar apoyo a bloggers que están empezando y que tienen menos de 200 seguidores.

Quizás a muchos les parezca una tontería, ya que no he ganado dinero, ni un trofeo para ponerlo en la estantería de casa, pero lo importante para mí, es que después de sólo un mes aquí, ya hay gente que me lee y que además, les gusta lo que leen. Para mí eso es importante y me ayuda a seguir.

¿En qué consiste el premio exactamente?

Si recibes uno tienes que:

1. Nombrar y agradecer el premio a la persona que te lo concedió.
2. Contestar las preguntas que haya formulado quién lo otorga.
3. Conceder el premio a once blogs que te gusten, que estén empezando o que tengan menos de doscientos seguidores.
4. Elaborar 11 nuevas preguntas para los blogs que premias. (Leed hasta abajo, estarán vuestras preguntas)
5. Informar del premio a cada uno de los premiados.
6. Visitar los blogs que han sido premiados junto al tuyo.
7. Para no romper la cadena, evitar mandar el premio al blog que te lo envió.

Paso a contestar los puntos anteriores.

1. Nombrar y agradecer el premio a la persona que te lo concedió.

Como ya he dicho antes, "Pinceladas de Social Media". Os dejo el link a su blog y su página en Facebook.
Muchas gracias :)

2. Contestar las preguntas que haya formulado quién lo otorga.

Estas son las preguntas que me hicieron.

1- ¿Qué te hizo empezar a escribir un blog?

Quería empezar a practicar lo que iba aprendiendo en mis cursos de Community Manager y Marketing Online.

2- ¿Qué es lo que quieres transmitir a tus lectores?

Noticias, trucos y consejos para manejar bien las redes sociales.

3- ¿Cuánto tiempo te lleva escribir un post?

 Normalmente, me viene la idea y lo escribo en unos 10 o 15 minutos... Aunque en este estoy tardando más :)

4- ¿Qué te inspira a la hora de escribir?

Noticias del día a día sobre el mundo de los Social Media.

5- ¿Qué tipo de blogs sigues?

 Blogs de noticias relacionadas con los Social Media y blogs deportivos.

6- Tu blog favorito.

 http://solo140caracteres.com/

7- ¿Qué tipo de público quieres atraer con tu blog?

 Todos los niveles de Community Manager... los que estén dudando en empezar y los expertos :D

8- ¿Cuál es tu post preferido de todos los que has escrito?

 Quizá este. MovistarVSelMundoToday

Hablo de una conversación que viví en directo entre el CM de movistar y los de El Mundo Today. No tiene desperdicio...

9- ¿Qué aconsejas a todo aquel que desee escribir un blog?

Que sea él mismo y no se desespere si sus estadísticas crecen lentamente.

10- ¿Cómo ves tu blog dentro de un año?

Espero que vivo :)

11- Y para finalizar, ¿colaboras con otros bloggers?¿escribes post en otros blogs o para empresas?

 No, ya no. Escribí un par de post en un blog deportivo, pero la cosa se estancó.

Llegamos ya a mis 11 blogs propuestos para el premio.

Antes de nada, decir que no son 11. Siento romper esta regla. ¡¡No lo hagais vosotros!! Pero en este mes que llevo en este mundo, no he tenido la suerte de seguir activamente a tantos. Por supuesto, con menos de 200 seguidores.
Click para visitarles.

- CREATIBURÓN 
- Social Marketing Pymes
- Community Red
- Sonya Lanzas. Community Management
- Sentada en un pupitre de Primaria
- Treintañera en Social Media
- Extremadura Joven (Canal Extremadura Radio)

 Y mis 11 preguntas... 

1.¿Por qué motivo decidiste abrir un blog?

2. ¿Qué es lo que quieres transmitir con los posts de tu blog?

3 ¿Cuánto tiempo te lleva escribir un post y en qué te basas para escribir ese artículo?

4 ¿Cuales son el tipo de blogs que sigues?

5. ¿Llevas más de un blog? ¿Cuántos?

6. ¿Qué tipo de blogs frecuentas?

7. ¿Blog o página de Facebook? ... no valen las dos.

8. ¿Cuál es tu post preferido escrito por ti?

9. ¿Qué aconsejas para abrir un blog?

10. ¿Tienes algún método o alguna estrategia para atraer al público?

11. ¿Colaboras con empresas para escribir post?

Y esto es todo amigos... Que siga la cadena

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La estrategia de marketing online de Dani Martín.

Supongo que no hacen falta las presentaciones. Dani Martín, ex vocalista del grupo musical "El canto del loco", a unos les gustará más, a otros menos,  a mí, mucho :) ... pero lo que es innegable es la buenísima campaña de marketing que está llevando a cabo desde sus Redes Sociales.

Dani Martín sacará nuevo disco después de más de un año fuera del panorama músical, y vuelve con fuerza.

El día 3 de Mayo, publicó una foto en Twitter. Era un número siete. Pero nada más, ningún texto, sólo un 7. Sus fans preguntaban qué quería decir.

Al día siguiente, volvió a publicar una foto. Esta vez eran sus manos mostrando 6 dedos... Ahí enganchó a todos sus fans. ¿Una cuentra atrás? ¿Para qué? ¿Vuelve Dani? ¿Qué pasa? ... Pero no decía nada...Sólo números.

Un 5 pintado en su cara, 4 micrófonos, los 3 cerditos, 2 manos entrelazadas y por fín, el día 9 de Mayo, el último de la cuentra atrás, publicó una foto. Él mismo escribiendo en la pared "Quedan menos de 24 horas para que todo vuelva a empezar... Dani."

Genio. Había conseguido enganchar a todos sus fans. 323.000 en Facebook y 831.000 en Twitter. Ahora sólo queda escuchar qué trae.

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7 Consejos para interactuar con los "trolls" de las Redes Social

 

Hoy en día, las Redes Sociales están plagadas de cuentas falsas cuya única intención es desprestigiar una marca, a la competencia, o simplemente, hacer críticas infundadas por el simple hecho de llamar la atención. Especialmente en Twitter, podemos encontrar miles de cuentas de este tipo, y lo peor de todo, es que cuentan los miles de seguidores... Pues bien, vamos a sacar provecho de sus ataques.

Un buen Community Manager tiene que abordar una crítica, aunque sea infundada. Nunca debe hacer como si no hubiese visto el comentario. Por ello, si recibimos ataques de cuentas trolls debemos hacer lo siguiente:

1. No te dejes afectar y se respetuoso: Eso lo primero. NUNCA entres en el juego de descalificación con ninguna cuenta. Si recibes comentarios negativos, intenta darles solución y respuesta siempre con una sonrisa. Esto mejorará el branding de tu marca.
2. Identifica al "actor principal":  Si recibimos el ataque de un troll, siempre recibiremos mensajes similares de sus fans que intentan imitarle. Hay que identificar a ese "cabecilla" e interactuar con él.
3. Ignora a su grupo: Como digo en el punto anterior, recibiremos más mensajes de sus seguidores, criticando lo mismo, intentando imitarle. Normalmente será un solo mensaje y debemos ignorarlo. No podemos entrar en una lucha con cientos de usuarios, debemos localizar al troll principal y contestarle a él.
4. Haz visible la conversación: No te escondas, que todos tus seguidores vean tus argumentos. Si estás siendo "atacado" por un troll, recibirás el apoyo de tus fieles seguidores y esto te dará una buena imagen delante de los demás seguidores.
   
   
5. No le bloquees: Y esto es una opinión personal. Muchos Social Media optan y aconsejan bloquear la cuenta del usuario troll. Yo no lo aconsejo. La creación de una cuenta en las Redes Sociales es gratuita, y si quiere molestar lo hará desde otra cuenta.
6. Intenta dejarle sin argumentos: Utiliza enlaces externos donde se vea que tienes razón. Todos los seguidores de esta "conversasión" verán tus explicaciones e identificarán que los ataques vienen de una cuenta falsa.
7. Recoge los resultados: Si no tienes nada que ocultar y efectivamente se trataba de un ataque troll, todos tus seguidores habrán asistido a una demostración de honestidad y fuerza de tu marca. Esto se verá reflejado en la confianza de los que ya estaban y en nuevos seguidores.

En resumen, no te dejes provocar, se respetuoso, utiliza argumentos sólidos y haz visible la conversación. Si han llegado para descalificar y para hacer críticas infundadas, el ataque de un troll sólo te generará beneficios si sabes como manejarlo.

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Twitter ganará 950 millones en 2014

Hace una semana, Twitter anunció que incluirían una nueva herramienta de publicidad basada en palabras claves. Esto permite a las marcas que utilizan Twitter profundizar en el contenido de los tweets de un usuario para mostrar los anuncios más relevantes. 

Desde ese momento se especuló con que Twitter estaba negociando con importantes cadenas de televisión para añadir videos y publicidad en el TL.

Hace dos días se conoció la noticia. Según "The Financial Times" Twitter ha llegado a un acuerdo con SMG que le reportará cientos de millones en los próximos años.

Aún no se conocen los detalles del acuerdo, pero desde SMG señalan que no realizan este acuerdo sólo por el "inventario" o los productos publicitarios. "Se trata de cómo entendemos mejor a los consumidores a través de pantallas y dispositivos móviles con plataformas como Twitter".

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7 Trucos para subir Fans en Facebook.

Vamos a ver una serie de consejos para conseguir más fans en Facebook:

1. Keep Calm: No tenga prisa, los fans llegarán, pero para ello debes crear contenido y poco a poco irá creciendo la comunidad. No quieras llegar a 100 personas en un semana.
2. Comparte tu página con tus amigos: Invita a tus amigos a conocer tu página. Diles que les den un Like, y poco a poco irán llegando los amigos de tus amigos.
3. Ten claro a quién va destinada: Fija tus objetivos, y mentalízate de a quién va dirijida la página. De poco sirve tener 1000 fans si a nadie le interesa tu contenido y no lo van a compartir.
4. Actualiza, pero no canses: Cuando alguien hace click en "me gusta", todo lo que publiques en tu página, aparecerá en su muro. Es importante actualizar a diario, si es posible, tu página, pero no demasiado. Si llenas el muro de tus fans con publicaciones, estos pueden optar por la opción "no mostrar publicaciones" o directamente hacer click en "ya no me gusta".
5. Publica en horas punta: Facebook tiene picos de audiencia, como todo. Puedes utilizar diversas herramientas para saber cual es la hora del día en la que hay más tráfico en tu grupo de fans, aunque en general, las horas en las que hay más conectados son: Entre 10 y 11 de la mañana, entre las 16 y 17 y entre las 20 y 23. Si publicas buenos contenidos en esas franjas horarias, llegarás a más gente.
6. Cuida el diseño: Cuando leo consejos de otros blogger, no veo que hablen de un diseño bueno, y para mi es muy importante. Si publicas algo, intenta que sea llamativo y no lo carges de información si no es necesario.
7. Utiliza títulos llamativos: El título de la publicación es lo que marca si un usuario entrará a leerlo o no. Pero ojo, no mientas. No prometas algo en el título que no se cumpla en la publicación, pues los usuarios dejaran de leerte.

Si sigues estos consejos, y sobre todo, si tu contenido es interesante, verás como tu página crece a diario.

Un saludo :-) 

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3 herramientas imprescindibles para Twitter

El uso de herramientas para redes sociales es muy necesario para un Community Manager. Te facilitan la busqueda de información y algunas de ellas, gestionar varias cuentas de redes sociales distintas desde la misma aplicación.

Vamos a ver las tres herramientas que debes conocer para falicitar tu uso de las redes sociales:

1. HootSuite:
   Es, posiblemente, la herramienta por antonomasia para controlar qué dices y dónde lo dices. Gestiona las cuentas de twitter y de otras redes sociales en una interfaz sencilla. Sus características más destacadas son la gestión colaborativa (distintos miembros de equipo en una misma cuenta, asignación de mensajes...), la visualización a través de pestañas y columnas y el uso de informes avanzados con integración de Google Analytics y Facebook Insights.
   
   
2.  TweetDeck:
   Una versión de escritorio para administrar tweets además de otras redes sociales.
   Es la aplicación para Twitter más popular. Los usuarios pueden dividir la interfaz en columnas que muestran diferentes apartados.
   
   
   
   
3. Trendsmap:
   Esta herramienta permite gestionar una de las informaciones más importantes de la red social: ¿qué es tendencia? Y para ello mapea de qué están hablando los usuarios.
   
   

¿Usas estas herramientas?

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¿Qué es la gamificación?

GAMIFICACIÓN es una de las tendencias que marcarán el marketing online en 2013 y de los próximos años.
Según la Wikipedia, "no es más que el uso de la mecánica de jugabilidad en contextos ajenos a los juegos, con el fin de que las personas adopten cierto comportamiento."

En conclusión, la gamificación consiste en aplicar conceptos y dinámicas propias del diseño de juegos al marketing o la realización de encuestas con el objetivo de estimular y hacer más atractiva la interacción del usuario. Utiliza la predisposición natural humana hacia la competición y el juego para hacer menos aburridas determinadas tareas y para fidelizar al usuario.

Claves de la gamificación:

- Puntos: Asignar un valor cuantitativo a una acción.
- Niveles: Umbrales que se cumplen acumulando puntos.
- Premios: Acreditación física o virtual de que se ha alcanzado un objetivo.
- Bienes virtuales: Artículos virtuales para expresar la individualidad.
- Clasificaciones: Asignar posiciones en comparación al resto de jugadores.
- Desafíos: Competiciones entre la comunidad o diversos rivales.
- Misiones o retos: Afrontar un desafío concreto planteado por el juego.
- Regalos: Ofrecer bienes gratuitos al jugador o entre jugadores.

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La mejor hora para Twittear

En ocasiones, lanzamos un tweet muy interesante y vemos que no ha tenido mucha acogida. Si lo hacemos a las 5 de la madrugada, lo normal es que la gente no lo lea. Para un Community Manager, es importante conocer en qué momento del día se registran picos de actividad en este red social. Veremos cuáles son y por tanto, las mejores horas para twittear.

1. Entre las 10 y las 11 de la mañana: Tiene su lógica. Es la hora del descanso, la hora del desayuno... Twitter registra su primer pico de actividad del día.
2. Entre las 15 y las 16: La hora de la siesta de los que no dormimos siesta :-) ... Es la horita de descanso después de comer. Normalmente, revisamos Twitter.
3. Entre las 21 y las 23: Son las horas de estar tirado en el sofá. Ya no nos vale con ver la televisión, también estamos continuamente mirando el móvil.

Estos son los picos de audiencia de Twitter. Por supuesto, está generalizado. Posiblemente, tus seguidores tengan otros hábitos y puede que se registren otros resultados. Para ello, exista la herramienta "SocialBro" que mide la actividad que tiene la gente que sigues y te sigue para saber cuándo están atentos a las redes sociales.

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El Community Manager en Extremadura

"Un estudio de la consultora McKinsey, publicado en el diario elEconomista.com, hablaba de los 10 trabajos más buscados en los próximos años. Entre esos 10 trabajos, destaca el de Community Manager en la tercera posición y al menos dos más relacionados con las tareas de un Social Media."
No es mala media, 3 de 10.

"En el año 2012 los Community Managers concentraron el 43% de la demanda total de puestos de trabajo y se espera que en 2013 vuelvan a ser uno de los perfiles con mayor demanda. Un estudio de Randstad sobre los perfiles directivos y técnicos de alto nivel que crearán más empleo en 2013, señala un constante y consolidado incremento de la demanda de los puestos de trabajo relacionados con los entornos digitales 2.0 y la interacción con los usuarios, como por ejemplo, la figura del Community."

Infinitos artículos, hablan del crecimiento imparable de esta profesión en los próximos años, sin embargo, si realizamos un busqueda de este tipo de empleo en Extremadura, nos encontramos con esto:
Desgraciadamente, andamos varios pasos por detrás del resto de las comunidades. Un saludo :-)

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El Community Manager de Movistar, desmonta a ElMundoToday

Pues sí, sudeció ayer. El mundo today es un periódico online de noticias inventadas, lo recomiendo si tienes sentido del humor.
 Bien, estos escribieron un  tweet con la típica gracieta de las facturas de movistar, que eran un robo etc... a lo que el Community Manager les contestó de forma simpática...

Mejor verlo, aquí os dejo la imagen de los tweets. :-)

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Estadísticas...

Actualmente, el 81% de los consumidores investigan un producto en internet antes de comprarlo.

Hoy en día, si queremos comprar un producto, pongamos de ejemplo un ordenador, lo primero que hacemos en preguntar en nuestro Twitter, Facebook, etc... "¿Qué os parece equis marca?". Y ya no sólo eso, sino que miramos en blogs, foros y demás, qué opina la gente de ese ordenador.

Es aquí donde entra la labor de un Community Manager. Haber ayudado con anterioridad a otros consumidores, hará que la marca adquiera una buena imagen, y esto dará sus frutos en el futuro, cuando otro cliente pregunte por tu producto. 

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Declaración de intenciones.

Buen día!!

Para poner algo de orden en el blog, he tomado la decisión de tener unos contenidos fijos semanales, es decir, me voy a comprometer a subir cada semana al menos 3 publicaciones relacionas con los Social Media.

Sería algo así:
 - Día 1: Noticias, estadísticas... relacionadas con los Social Media y el Community Manager.
 - Día 2: Herramiestas del Social Media. Un campo muy importante, el cual tendrá pestaña propia en el blog.
 - Día 3: Experiencia u opinión personal como Community Manager, de cualquier tema relacionado con los Social Media en España en general y en Extremadura en concreto.

Ya iremos viendo :-)

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Un Community Manager en Extremadura

La figura del Community Manager, de los Social Media, está muy extendida en España, y cada vez más empresas quieren contar con los servicios de un Community Manager.

Un Community Manager, no es una persona que controla de facebook y twitter, es mucho más que eso. Un especialista en Social Media es el encargado de diseñar la estrategia de una empresa en la web.

Pero parece que en Extremadura aún tenemos miedo de utilizar esta estrategia y espero que este miedo acabe rápido, porque se están perdiendo muchas oportunidades.

Como ya he dicho, no vale con tener un cuenta en Twitter o Facebook, es mucho más, muchísimo y para eso se necesita un profesional del marketing online.

¿A qué esperas Extremadura? Si buscas un Community Manager, pregunta aquí.

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Bienvenid@s...

Hola a todos. Quiero empezar con una pregunta... ¿Está lo sufientemente extendida la figura del Community Manager en Extremadura? Yo diría que no...

La imagen del social media, es la más importante de la empresa dentro de las redes sociales, y a día de hoy, tener presencia en las redes sociales es muy importante para el devenir de una empresa. Pero, hay que saber manejar esta herramiente gratuita y altamente potente que nos ofrecen las redes social, y es por ello por lo que se crea la necesidad de tener un especialista en este campo, el Community Manager.

Un Community Manager o Social Media Manager es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet. Esta profesión es cada vez más relevante y en este blog, hablaremos de ello y de todas las novedades en este campo, especialmente en Extremadura y en España en general.

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